Política de reembolso

Para devolver un producto, por favor rellene y firme el FORMULARIO DE DESISTIMIENTO y envíelo por correo electrónico a info@horiance.be. IMPORTANTE: los gastos de devolución corren siempre a cargo del comprador.

Dispone de un derecho legal de desistimiento de 14 días a partir de la fecha de recepción física de la mercancía por su parte o por parte de un tercero designado por usted para recibir el paquete. No puede probar el producto ni dañarlo (si ha probado el producto, no puede ejercer su derecho de desistimiento y será responsable de la pérdida de valor del bien debida a una manipulación innecesaria por su parte).

Este derecho de desistimiento sólo se aplica a los bienes adquiridos en el sitio web www.horiance.be y no a los adquiridos en puntos de venta físicos.

Cuando adquiere un producto/bien personalizado, a medida y/o de carácter higiénico y/o sellado (por ejemplo, bálsamo labial, jabón, etc.) En este caso NO EXISTE DERECHO DE DESISTIMIENTO. Para los productos hechos exclusivamente para usted (personalizados y/o a medida), nos será imposible volver a ponerlos a la venta. Al ser personalizados, los vales/tarjetas regalo Horiance no pueden anularse, reembolsarse ni cambiarse. Debido a su naturaleza, los productos de carácter higiénico no pueden volver a ponerse a la venta.

Si hace uso de su derecho de desistimiento, deberá devolver los bienes lo antes posible y, como máximo, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que haya informado al vendedor de su decisión de renunciar a la compra. Los gastos de devolución corren siempre a cargo del comprador. Las mercancías devueltas deben devolverse en su paquete original y con todo su contenido (embalaje original de las mercancías, las mercancías, protección interior del paquete, cartón original del paquete, folletos, etc.). El paquete y su contenido deben devolverse en el mismo estado en que usted los recibió (y sin ser utilizados). Cuando realice la devolución, los posibles daños ocasionados durante el transporte corren a su cargo y se deducirán directamente del reembolso. Si no nos escribe en las 24 horas siguientes a la recepción del paquete, ya sea usted mismo o un tercero designado por usted, informándonos de cualquier daño con fotografías, consideraremos que los bienes recibidos están en perfecto estado.

Se le reembolsará el importe de su compra, incluidos los gastos de envío (si ha elegido un método de envío más caro que el método estándar más barato que ofrecemos, no se le reembolsará el coste adicional por elegir este método de envío). Conserve el recibo del transportista como prueba de la expedición. Los reembolsos se efectuarán en un plazo de 14 días a partir de la notificación de su deseo de devolución o cuando el vendedor haya recibido el paquete. El pago se realizará a través de la empresa Molie con la que Horizon 1024 trabaja para las formas de pago o por cualquier otro medio de pago acordado previamente entre el comprador y el vendedor. Los pagos y reembolsos se realizan de forma segura.

Para notificar su deseo de retractarse, el Comprador deberá comunicarlo al Vendedor por correo electrónico y adjuntando el formulario de retractación cumplimentado. Si el comprador ha informado al vendedor dentro del plazo estipulado por la ley, el vendedor confirmará por escrito la autorización de la devolución. A continuación encontrará el formulario de desistimiento (formato PDF) que deberá cumplimentar y enviar al vendedor: FORMULARIO DE DESISTIMIENTO