El equipo de Horiance hace todo lo posible para tramitar sus pedidos lo antes posible. Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 12 h se envían generalmente en un plazo de 2 días laborables. En caso de demanda elevada o en ocasiones especiales (rebajas, festivos, etc.), nos comprometemos a enviar su pedido en un plazo de 9 días laborables a partir del día siguiente a la recepción de su pedido.

Nuestra tienda online realiza envíos a Bélgica, Luxemburgo, Francia continental, Países Bajos, Alemania, Italia, Austria, España y Portugal.

Durante el proceso de pedido, podrá elegir entre la entrega a domicilio o la entrega en un punto de recogida. Los gastos y plazos de entrega varían en función del tipo de entrega que se elige (a domicilio o en un punto de recogida) y del país de destino. La entrega es gratuita en Bélgica. En los otros países, la entrega es gratuita* para pedidos superiores a 100 euros (IVA incluido y gastos de envío excluidos). *Sólo son gratuitas las entregas más económicas (a domicilio o a un punto de recogida).

Consulte en el siguiente enlace los plazos y gastos de envío según su país de destino: GASTOS Y PLAZOS DE ENVÍO

Cuando un código promocional específico se aplica a todos los clientes, se deduce automáticamente durante el proceso de compra (por ejemplo: si recibe un descuento del 10% durante un periodo de rebajas, se deducirá automáticamente). Cuando dispone de un código promocional que no se aplica directamente durante el proceso de pedido (ejemplo: dispone de un código promocional para su fidelidad), debe introducirlo en la casilla prevista a tal efecto en su carrito de compra.

Puede pagar con tarjeta bancaria, transferencia bancaria, tarjeta de crédito (Visa, Maestro y Mastercard) o PayPal.

Puede encontrar su factura en su espacio personal, en la sección "Mis pedidos".

Es posible que, por razones ajenas a nuestra voluntad, un pedido no se complete. Por favor, compruebe en primer lugar si el dinero le ha sido retirado, si este es el caso, revise su bandeja de entrada y spam/correo basura. Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación de su pedido en la hora siguiente a su compra, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en el siguiente correo: info@horiance.be.

Una vez enviado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío con el enlace "seguimiento del paquete". Haga clic en este enlace para ser redirigido a una página relativa al seguimiento de su paquete. Una vez en la página, podrá seguir el progreso de su pedido.

Una vez realizado su pedido, nos es imposible modificarlo o anularlo.

No obstante, dispone de un derecho legal de desistimiento de 14 días a partir de la fecha de recepción física de la mercancía por su parte o por parte de un tercero que haya designado como destinatario del paquete. ATENCIÓN: este derecho legal de desistimiento sólo es válido en determinadas condiciones.

Para más información, por favor consulte atentamente nuestras Condiciones Generales de venta.

Si no ha recibido su paquete en los 15 días siguientes a la realización del pedido, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en info@horiance.be y el equipo de Horiance le informará del estado de su pedido.

Si el paquete que recibe no se corresponde con su pedido, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en la dirección info@horiance.be en el plazo de una hora desde la recepción del paquete para que podamos solucionar el problema lo antes posible.

Para realizar una devolución, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en info@horiance.be para recibir la dirección de devolución.

ATENCIÓN: los gastos de devolución corren siempre a cargo del comprador.

El/los artículo(s) devuelto(s) debe(n) devolverse en su paquete original y con todo su contenido (embalaje original del/de los artículo(s), del/de los artículo(s), protección interior del paquete, cartón original del paquete, folletos, etc.). El paquete y su contenido deben devolverse en el mismo estado en que lo recibió (y sin usar) y con acuse de recibo. En el momento de la devolución, los posibles daños ocasionados durante el transporte correrán a su cargo y se deducirán directamente del reembolso.

Para acceder a su cuenta de cliente, conéctese al sitio web www.horiance.be haciendo clic en el icono "cuenta" situado en la parte superior derecha del sitio o, en la parte inferior de la página, haciendo clic en "mi cuenta de cliente"

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Para eliminar su cuenta de cliente, póngase en contacto con el equipo de Horiance a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico a info@horiance.be. Su solicitud será atendida lo antes posible.

Su tarjeta regalo contiene un código único, que le proporcionará un importe de descuento o un importe gratuito sobre el importe total de sus compras. El valor de su tarjeta regalo está escrito en ella. Para utilizarla, introduce el código durante el proceso de pedido, en la casilla correspondiente.

Las tarjetas regalo son válidas durante 1 año a partir del día de creación de la tarjeta.

Sí, puede utilizar su tarjeta regalo hasta agotar el importe disponible en ella.

El tiempo de combustión de nuestras velas varía según el peso de nuestros productos. Dependiendo de nuestras colecciones y modelos, el tiempo de combustión puede variar. El tiempo indicado en la descripción del producto y en el envase sólo es válido si sigue nuestras instrucciones y consejos de uso.

Vela Colección Vague 240g - 45h

Corte la mecha de su vela a 0,5 cm de la superficie de la cera

Para evitar una llama excesivamente alta, corte la(s) mecha(s) de su vela antes de cada uso y hasta que haya desaparecido la parte ennegrecida de la combustión anterior. Su vela arderá de manera uniforme y se limitará la aparición de manchas negras de humo y hollín en su recipiente.

Enciende su vela durante un máximo de 3 horas consecutivas

No apague la vela antes de que toda su superficie se haya derretido uniformemente (esto puede llevar más tiempo en los primeros usos). No deje nunca la vela encendida durante más de 3 horas consecutivas. Espere al menos 2 horas antes de volver a encender la vela.  

Vuelve a centrar la mecha de su vela

Cuando enciende la vela, asegúrase de que la mecha permanece centrada. Si se mueve, apague la llama y vuelve a colocarla con cuidado utilizando el accesorio adecuado.

Coloque su vela lejos de las corrientes de aire

Para evitar llamas irregulares y el desprendimiento de abundante hollín, no coloque nunca su vela en una corriente de aire, cerca de una ventana abierta o de un aparato de aire acondicionado.

Apague correctamente su vela

Utilice un apagavelas para apagar la llama de su vela. No es aconsejable soplar la mecha para apagar la vela, ya que esto crea un mayor olor a humo y la mecha podría moverse.

No deje que su vela se consuma por completo

Para evitar que el recipiente se sobrecaliente, no deje que la vela se consuma hasta el final. Apáguela cuando quede 1 cm de cera en el fondo del recipiente.

Conserve su vela con cuidado

Para conservar la cera y la fragancia, conserve la vela alejada del calor y de la luz. Para proteger la vela del polvo y la pérdida de fragancia, vuelve a taparla o vuelve a meterla en su bolsa cuando esté apagada y completamente fría.

Cuando termine su vela, lave suavemente su recipiente con agua y reutilice su maceta una y otra vez, según sus necesidades. Macetero, portalápices, cepillo, portavelas y mucho más.

Las velas Horiance se fabrican en el taller Horiance de Bélgica.

Las velas Horiance se fabrican exclusivamente con cera de coco, cera de colza y fragancias sin CMR.